不要问：为什么我会发生错误？面对灾难采取正确的态度，从中学到知识，得封经验教训，才是最重要的。
美国国际商用机器公司（IBM）成立之初，沃森当时正率领着他的公司由一个小型公司朝着一个商业巨头发展的道路上，沃森的一个最信任的合作者，一个副总裁，犯下了一个很严重的错误，以至于使公司损失1000万美元。
你可以想像一个造成1000万美元损失的错误吗？你如何面对它？你将怎么做？我们当中的多数人都会像这位感到羞耻的副总裁做法相同。他走进沃森的办公室，闭上门，然后说：“我认为在您辞退我之前，我最好自己主动辞职。”
沃森以一种怀疑的眼光瞪着他的助手。“辞职？”他咆哮道。“解雇你？我们负担不起。我们刚刚投入了1000万美元让你受了一次教育！”
一种面对灾难的伟大态度。过去的就是过去了，你无法回头去改变它。你仅仅可以从中学到知识，得到经验教训。
汉语中“危机”一词事实上有两层象征意义：象征着危险，也象征着机会。当危机到来时，要尽力看到隐藏在危机背后的机会。
试举两例：在强生公司处理羟苯基乙酰胺事件的过程中，一个大型的免费电话网迅速建立起来作为危机热线，为人们提供信息、解除人们的忧虑、回答他们提出的问题。危机过去了，但是这个电话系统保留下来了。
在接下来的几年里，当需要快速、巨大的交流能力时，这个系统又几次派上了用场。1990年，当雨果飓风肆虐地击打大西洋海岸时，强生公司重新开启了那个免费电话系统，并且作为一项公共服务，以供交流紧急事件之用。
同样，个人的生活和职业也经常受到危机的影响。
1989年10月，北加利福尼亚州发生了一次地震，这次地震造成的伤亡人数要远远少于以前，这应该归功于当地许多政府和市政当局的极好的应急计划。地震之后的第30天，海湾大桥重新运行。大量的新闻报道覆盖了那个月内的一系列事件，人们惊奇地发现一些人的生活和职业都达到了一个崭新的高度，因为这次地震提供给他们一次展示自己处理危机情形的能力。
对于你正在忍受危机，“希望的种子”又在哪里呢？不断去寻找——它就在那里。为从危机中得到教训和机会，甚至值得忍受它所带来的痛苦。
这里有应付危机的八个步骤，可以为你提供必要的毅力、智慧、能量和回应的行为：
①回头集中你的想法。你必须看到宏观的情况，并且是尽可能快的看到。试图承担起一个外部咨询员的角色，即一个你可以求助解决问题的人。如果你可以以一种独立的、客观的眼光来看待正在发生的问题，那些需要的行为将会变的更加清晰。尽力以局外人的身分和眼光来看待危机。
②清理办公桌。花费几分钟的时间，为采取行动创造一个可行的、良好的环境。拿走办公桌上面乱七八糟的东西，这样可以帮助你集中注意力。
③控制或者减少干扰。为了避免尽可能多的干扰，你可以做哪些事情？你在办公室或者其他的地方有一个藏身之所没有？你可以让其他人处理你的电话或接待造访者吗？
④清楚优先事务和截止期限。快速决定引起危机的截止期限是否是一个真正的截止期限。也许你根本就没有遇到危机，如果你确实遇到了一次危机，那就加倍进行工作。还有其他重要的事情吗？将新的优先事务重新分配给其他人。
⑤同一时刻集中精力进行一件事情。集中精力进行最重要的任务，一直坚持下去，直到将其完成为止。然后，你可以将注意力转到其他的任务上面。
⑥请求帮助！现在不是单枪匹马闯天下的时代。记着关系网对于你的成功十分重要。请求任何可以得到的帮助，并且充分利用它们！
⑦“一切都会过去的”。在面临危机时，脑海中要时刻记得这句话。无论面临的情况是多么的糟糕，你最终都会度过它的。你以前会遇到危机，你以后也肯定会遇到危机的。
⑧向危机学习。在最严重灾难的废墟里可以发现成功的种子。这次灾难给予你什么样的学习经历？你是否学到可以防止它以后再次发生的东西？你是否做了一些自己不应该去做的事情？哪些新的见识可以帮助你更好地应付下一次经历？
历史是最好的老师——如果记得使用它的话。