有许多不起眼的小事情，却蕴藏着成功的必然。细节的力量是无穷大的，只有懂得并重视它的人，才能得到它的垂青。
这是一个着名的传奇故事。出自英国国王查理三世逊位的史实。他在1485年波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马、马，一马失社稷！”使这一战役永载史册。
战争的最后关键阶段，国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你，我已经等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人，“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵，远远地，他看见战场另一边几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了查理，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
因为一个铁钉，则失了一个国家。同样，一个细节的忽视，尤其是关键细节，也可以使你失去一份不错的工作，乃至影响整个职业生涯。
因此，一个优秀的员工，是从不忽视关键细节的。
一、工作无小事康-尼-希尔顿是希尔顿饭店的创始人，他这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿员工脸上永远是微笑的阳光。”
正是这小小的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
有许多不起眼的小事情，却蕴藏着成功的必然。细节的力量是无穷大的，只有懂得并重视它的人，才能得到它的垂青。
有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事同样可以看出一个人的内心世界。一个员工有没有责任感，并不仅仅是体现在大是大非上，而是体现在细微的小事中。
吉拉德是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，令人难以望其项背。当有人问及吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出1.3万张卡片，有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后。并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘鸣谢惠顾’的短札了。”
吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信（这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾筒了），顾客们打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝您新年快乐，吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念日快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣和爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也决不会有雷同的卡片。”吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和众多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来吉拉德这儿买车。
应当强调指出，吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
二、真正的撒旦隐藏在细节中有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“作为一名医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己嘴中。
随后，教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做，每个学生都忍着呕吐，像教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。
教授看着学生的狼狈样子，微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”
紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该能够终生记住这次“教训”。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在职场打拼，一定要养成注意工作细节的习惯。
细节就像人体的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节，谁就能悄悄成功，“于无声处响惊雷，在细节中见真知”。
有些事情很小，但能从一定角度反映出事物的本质。有时候，一个小小的言行动作可以展示一个人的素质，进而折射出企业的整体形象。
从细节中往往可以找到成功人生的突破口！魔鬼就藏在不经意的细节当中！
现代职场竞争相当激烈，每个员工都面临着“优胜劣汰”这一事实，稍一疏忽就会有被“淘汰出局”的可能。而细节在这时则会显出奇特的作用，在不分上下的竞争格局中，它会提升一个人的人格，增强一个人的竞争力。
三、透视到关键细节如果我们能真正抓住事物的本质，那么，即使没有对于事物的总体印象也无妨大碍。当然，如果我们发现并抓住了关键的细节，以后的情况自然可以预见。
比如，一个朋友对你撒了谎，你就可以推断他大概对其他朋友也撒过谎。即使我们不能得知具体撒谎的次数，但我们能由此推断他是一个经常撒谎的人，至于他究竟说了多少谎言，我们没有必要去计算。
我们可以从一个细节预见整个全局，然而不分时候地轻易下结论也是不可取的，我们不仅要看到事物的外在表现，也要看到其内在深层含义，既看得见树干，又看得见树根。抓住事物发展过程中的关键细节，就会避免因疏忽细节而贻误时机，就可以洞察到先机，从而在竞争中取胜。
这就和前苏联切尔诺贝利核电站的核燃料泄露事故一样，很大程度是由人为错误造成的。如果小的错误任其发展而不予改正，事态就会陷入困境。
如果我们任由事态发展，很可能会贻误时机。我们不能妄下“没有什么意义”的结论，那样只会让事情更糟糕。即使是对于再小的细节也不能掉以轻心。因为事情的隐患就像树的种子一样，日后发育成形就变成了硕大的果实。或者和火箭运行轨道一样，很小的误差也会造成上百公里的差距。
因此，你能否成功就取决于你是否抓住了关键的细节。关键的细节决定着胜负与否。
四、不要为了细节而细节一些人容易沉溺于使细节变得更加完美，而在此过程中却迷失了他们最大的目标。很多人把大部分时间花在细节的处理上，使细节变得十分完美，然而细节完美的结果却使整个工作变得一塌糊涂。作为优秀员工，你应该专注于做正确的事情，而不是正确地做事情。
过度地重视细节又容易形成片面的判断。有家知名公司在聘用职员进行面试时，故意事先在地板上丢张稿纸之类的东西，用来考察应聘人员的细心程度，居然一时被传为佳话，甚至不少企业争相效仿。公司管理严谨到如此程度，其精神实可称道，但仅凭这一细节来为一个人下定论未免有失全面。尤其对于不同公司，招募不同人才时，在这过程中恐怕要失去一些真正的人才，那捡纸片的幸运者未必就是您的最佳人选。一个英雄尚不能以成败而论，何况那个很偶然的细节呢？尤其在用人上，“大礼不拘小让”的原则是很可取的。因某一细节而选中一得力干将的故事常见现在电视剧里，在现实中，就像一见钟情的爱情一样，难道白头偕老只能凭运气吗？对企业领导人来说，结果比过程更重要。
熟悉80/20规则的人知道，它指的是一般人总是把80％的时间花费在只产生20％效果的任务和工作上。不知是否注意过，粗心打印的信封和马马虎虎捆扎的包裹，与那些看起来好像是米开朗琪罗作品的东西到达的一样迅速？虽然这可能是完美主义者难以接受的一个现实。事实上，一个信封或包裹的美学问题完全不重要。它们与信封或包裹里的内容毫无关系。
我们可以有两个选择：一个选择是我们可以花更多的时间把信封上的字写得更完美，或者将包裹捆扎得更好看；另一个选择是，我们也可以把时间用在从事更重要、更有创造性的工作上。后者将为我们带来实际的经济效益，而前者似乎只能满足一下我们的虚荣心而已。